Aston Martin F1™ Official Driver Sebastian Vettel Polo - Men - Green

Cher Monsieur Yannick,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour votre expérience décevante dans notre boutique dédiée aux produits dérivés de la Formule Un. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la qualité du tissu du polo Aston Martin, même si nous ne sommes que des revendeurs autorisés et ne sommes pas responsables de sa fabrication mais si nous le savions la semaine même, cela nous aurait fait plaisir de vous aider.
De plus, nous regrettons profondément que la boutique ait été fermée en raison d'une réunion du nouveau personnel au moment de votre visite, malgré votre appel préalable. Il est important de souligner que cela n'était en aucun cas de la mauvaise foi de notre part, mais plutôt une question de "timing" malheureux. À quelques jours du Grand Prix, cette réunion revêtait une importance capitale pour nous, mais nous n'avions nullement l'intention de créer un tel désagrément.
Permettez-nous de vous expliquer davantage la situation. En préparation intensive pour le Grand Prix du Canada, un événement d'envergure nécessitant une coordination minutieuse, nous avons parfois besoin de faire des ajustements imprévus quant aux horaires d'ouverture de notre boutique. La plupart de nos employés sont des étudiants et ne sont pas disponibles en tout temps. Nous comprenons toutefois que cela ne justifie en rien la frustration que vous avez ressentie en attendant plus d'une heure, sans aucune information précise vous étant communiquée. Si nous avions été informés de votre présence lors de votre attente surtout que vous connaissiez notre téléphone, nous aurions pu vous permettre d'entrer.
Vos commentaires sont très précieux pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous nous engageons à améliorer notre communication interne afin d'éviter de tels désagréments à l'avenir. Nous vous remercions sincèrement de nous avoir fait part de votre expérience, car cela nous permet de progresser et de fournir un meilleur service à nos clients, aussi bien avant, pendant et après le Grand Prix.
Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans des conditions plus satisfaisantes lors de votre prochaine visite, afin de pouvoir rectifier cette erreur humaine qui n'était en aucun cas malveillante, de mauvaise foi ou intentionnelle.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe de la boutique dérivés de la Formule Un à Montréal, FANABOX