Política de envío y reembolso

POLÍTICA DE ENVÍO, REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN:

Política de reembolso o cambio de 30 días solo en paquetes nacionales (Canadá).

FANABOX.COM TIENDA ONLINE Y FRONT FÍSICA:

NO ACEPTA DEVOLUCIONES, CAMBIOS NI REEMBOLSOS INTERNACIONALES

 

Todos los paquetes que se nos devuelvan sin un acuerdo por escrito serán rechazados a expensas del comprador con una tarifa de manejo del 5%.

Todos los reclamos de calidad o depreciación con el tiempo del producto deben enviarse a los propietarios de la marca o licenciatarios (es decir, PUMA, ADIDAS, etc.)
Solo actuamos como proveedores externos y no somos responsables de los productos defectuosos o defectuosos, a menos que el propietario de la marca esté dispuesto a cubrir el costo del artículo o su reemplazo de forma gratuita. Tenga en cuenta que esto puede llevar tiempo, ya que nos pondremos en contacto con el propietario de la marca y nuestros proveedores y tomaremos las medidas necesarias para actuar a su favor, pero no podemos responsabilizarnos de absorber la pérdida, ya que somos una empresa familiar local.

Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido si tiene alguna pregunta sobre la talla, ya que algunas de nuestras prendas son de corte ceñido, ceñido o europeo, lo que significa que debe pedir una talla más grande (p. ej., grande para mediana > L para M).

Además, no podemos cambiar o reembolsar si no le gusta el ajuste, el color, el estilo o si decide cambiar de opinión, una vez que haya realizado un pedido en línea o en la tienda o cuando los productos le hayan sido entregados físicamente por prueba de digital confirmación de mensajería o en sus manos o ha sido probado o usado, ya que ha visto las fotos detalladas en línea y leído las descripciones del artículo, con mucha anticipación en línea antes de su momento de compra. Básicamente, tienes que tener una excusa válida. No se pueden reembolsar ni cambiar artículos en oferta con un descuento superior al 30 %.

También puede comunicarse con nosotros directamente desde la página del producto a través de nuestra consulta sobre el producto antes de hacer clic en el botón "agregar al carrito", ubicado en la parte inferior izquierda de la descripción del producto en:

1- Haz una pregunta

2- Correo electrónico

3- Cuadro de chat en vivo

3-Twitter

4- Mensajero de Facebook

5- Canales de Instagram

sobre los detalles del producto.

También le recomendamos encarecidamente que eche un vistazo rápido a todas las imágenes de nuestros productos y tablas de tallas que también se adjuntan a nuestras tomas de imágenes.

ENVÍO A TODO EL MUNDO NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES:
Si se encuentra fuera de América del Norte (América Latina, Europa, Asia, etc.), no aceptaremos devoluciones.

PAÍSES LATINOAMERICANOS:
Ahora se requiere una identificación con foto válida con la dirección de facturación y envío que coincida con las credenciales del pedido para que le enviemos los productos. 

ENVÍO:
ENTREGA DENTRO DE CANADÁ Y EE. UU. (usamos Canada Post, Purolator, UPS o DHL)

Los artículos generalmente se envían el mismo día o dentro de 1 a 2 días hábiles según la disponibilidad de existencias, enviaremos inmediatamente si se considera posible dentro de las 3 horas posteriores a la venta, si decide cancelar el pedido y los productos han salido de nuestras instalaciones, la venta es un contrato vinculante y no puede cancelar el pedido una vez que se haya proporcionado un número de seguimiento o el servicio de mensajería haya recogido su paquete, Canada Post es la moneda de curso legal de los bienes y, como empresa propiedad del gobierno, están legalmente obligados a enviar sus bienes y bajo ningún concepto. circunstancias se nos devolverán los productos.
Si ha realizado un pedido con varios artículos y un artículo no está en stock o está agotado, enviaremos varios pedidos y enviaremos el artículo reabastecido lo antes posible o le daremos crédito por el artículo o los artículos que no estaban disponibles en el momento de la compra inicial. compra.

Enviaremos los productos solo una vez que su institución financiera, PayPal o la autorización de su tarjeta de crédito y la disponibilidad de existencias hayan liquidado el pago. Muchos nos comunicaremos con usted si vemos que ha intentado usar varias tarjetas de crédito o débito o si está usando un servidor proxy o un navegador para ocultar su ubicación o identidad, ya que habilitamos cookies que nos permiten rastrear y validar la ubicación del cliente, IP dirección y autenticidad de la transacción, que no vendemos, comercializamos o permutamos con terceros bajo ninguna circunstancia.

Podemos decidir cancelar su pedido, si no podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono, dirección incompleta o imposible de entregar, la IP es de un proveedor de correo electrónico pirateado fraudulento, sitio web de phishing, desconocido por nuestros servidores, o la moneda no coincide con el país de origen de dirección de facturación y envío o nuestro nombre está dentro del correo electrónico (fanabox en gmail, yahoo, hotmail, su dominio punto com, test.com o ejemplo.com, etc.) o su nombre y apellido faltan, están inicializados o en un idioma diferente o código que no podemos descifrar con fines de seguimiento y firma.

Podemos cancelar un pedido si hay un punto de precio ilógico o un error humano honesto que nuestro personal ha establecido por descuido (por ejemplo, una gorra de béisbol de Ferrari a 6,95 $ en lugar de 69,95 $ o, por ejemplo, si todas las tallas tienen un precio pero sin darse cuenta, un tamaño se establece en 0,00 $ o un precio más bajo debido a una falla del sistema o un error del desarrollador web.

No enviamos a apartados de correos a menos que se acuerde antes del pedido si se trata de un buzón de correo comunitario y no tenemos otra opción para usar esta ubicación, pero usted es 100% responsable si los productos no llegan al destino final ya que no podemos rastrear al comprador. recepción.

Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos reembolsar el producto o cancelar el pedido a menos que se retenga una justificación válida y esto a nuestra discreción.
Por favor, no nos devuelva el producto ni rechace el artículo (especialmente en los países de América Latina), ya que le cobraremos una tarifa de reposición del 15%, ya que es su responsabilidad saber qué está comprando, los aranceles y las aduanas que se aplicarán. adicional a su pedido, que no puede controlar ni conocer de antemano, ya que así lo establecen sus organismos gubernamentales.

Por favor, contáctenos por teléfono al +1 (514) 393-9904, por correo electrónico: info en fanabox dot com o por chat en vivo para entregas URGENTES o tiempo estimado de llegada del envío .

Los pedidos que se envían localmente dentro de Canadá transitarán a través de Canada Post, Purolator y desde. puntualmente FEDEX o UPS según el servicio elegido.

Los países internacionales fuera de Canadá (por ejemplo, EE. UU., México y el resto del mundo) se enviarán con las tarifas más bajas posibles a través de UPS, FEDEX y DHL EXPRESS.

IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN, DERECHOS Y TASAS INTERNACIONALES

Los bienes de más de 300,00 $ CAD que ingresan a países internacionales como los EE. UU. pueden estar sujetos a tarifas de despacho de aduana adicionales, como impuestos de importación, aranceles y tarifas de corretaje local sobre las que no tenemos control.

Comuníquese con sus agentes de aduanas locales, corredores o sitios web gubernamentales para informarse acerca de los códigos arancelarios y HS, ya que sus agencias locales cobrarán estas tarifas antes de su compra, ya que no reembolsaremos estos montos.

Cualquier pedido por debajo de 300,00 $ CAD (aproximadamente 215,00 USD) no se cobrarán impuestos y aranceles de importación, tampoco cobramos impuestos canadienses o IVA provincial de Quebec a ningún cliente internacional.
Por lo tanto, ahorra el GST + QST adicional de 14,975% más su cambio de moneda.

Todos los clientes canadienses cobrarán impuestos según su provincia de procedencia de la siguiente manera:
Alberta: 5 % Columbia Británica: 12 % Manitoba: 12 % Nuevo Brunswick: 15 % Terranova y Labrador: 15 % Territorios del Noroeste: 5 % Nueva Escocia: 15 % Nunavut: 5 % Ontario: 13 % Isla del Príncipe Eduardo: 15 % Québec: 14,975 % Saskatchewan: 11 % Yukón: 5 %

Los clientes de EE. UU. no pagan impuestos, exención de IVA ni impuestos canadienses provinciales o federales. -El envío para clientes internacionales generalmente se envía dentro de 1 a 3 días hábiles. Es posible que se apliquen algunos cargos adicionales una vez que los artículos lleguen a su país (p. ej., aranceles e impuestos de importación y restricciones). Consulte con las autoridades locales o la agencia de aduanas de su país responsable de recaudar aranceles, de los cuales no somos responsables.

Los clientes internacionales no pagan ningún impuesto canadiense provincial o federal y están exentos de IVA (un impuesto al valor agregado o también el impuesto general a las ventas (GST)

PROMOCIONES, VENTAS FLASH Y CÓDIGOS DE CUPÓN
(EN TIENDA Y ONLINE)

Descuentos puntuales, cupones promocionales check out abandonados no aplicables una vez, has check out o hecho una compra ad-hoc o te has olvidado de canjearlos o has extraviado tu código o se ha extraviado en tu carpeta de correo basura o spam.

De vez en cuando, emitimos promociones de temporada y códigos de cupón, estas promociones son solo para los suscriptores y patrocinadores de nuestro boletín VIP, según el evento o la temporada, y también se pueden ofrecer a clientes o socios privilegiados específicos en la tienda.

Cualquier otro descuento aplicado es válido para la promoción mencionada pero nunca en conjunto, el cliente no puede reclamar retroactivamente un código de cupón perdido o desapercibido (BLACK FRIDAY, BOXING DAY, etc.) o evento de venta privada en la tienda o en línea si recibe un correo electrónico en su estipulación de bandeja de entrada o promoción de una promoción puntuada o código de promoción 3 días después de la compra inicial.

Como estas promociones no se pueden aplicar retroactivamente, como no sabemos, una vez que la administración las emite. Los clientes en la tienda y en línea tampoco pueden negociar un precio en el descenso y luego mostrarnos un bono, código de cupón en el último minuto, que desea aplicar al descuento ya acordado. Los cupones, los códigos de cupón en la tienda y en línea, no pueden combinar promociones, duplicar promociones de marketing y luego transferir estos privilegios a amigos, familiares u otro usuario. 1 código de cupón de promoción, vale o artículo promocional por cliente o nos reservamos el derecho de cancelar cualquier compra o promoción sin previo aviso.

POLÍTICA DE RECOGIDA EN TIENDA:

Al comprar en nuestro FANABOX™ usando la opción "Recoger en la tienda", usted es responsable de recuperar sus productos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra , a menos que se haya acordado un acuerdo previo por correo electrónico. La persona que recoja el pedido deberá mostrar una tarjeta de identificación con foto válida, ya sea el comprador real o si alguien viene en su lugar. En caso de que el comprador no pueda presentarse, deberá redactar un poder formal, firmado y fechado con el nombre, apellidos y fecha de recogida de la persona física. No puede cambiar productos una vez en la tienda, ya que se trata de un contrato vinculante, ya que es posible que algunos artículos no estén disponibles en la tienda o que las tallas estén agotadas. Cuando los artículos se compran en línea, no se pueden devolver en la tienda, el cliente debe pagar el envío a la dirección que se indica a continuación, como la compra original. Los clientes internacionales no pueden realizar compras en línea y seleccionar "Recoger en la tienda" sin pagar impuestos si están físicamente en la tienda, independientemente del país de origen fuera de Canadá, ya que esta es una práctica ilegal fraudulenta.

Puede recoger sus artículos el siguiente día hábil o, si es urgente, comuníquese con nosotros de inmediato si los bienes son necesarios de la misma manera, podemos acomodarlo según lo consideremos posible y si los bienes están en una ubicación cercana. Le enviaremos un correo electrónico cuando sus artículos estén listos para ser recogidos. Es posible que los pedidos de recogida en la tienda realizados 3 horas antes del cierre de la tienda no estén listos para la recogida hasta el siguiente día laborable y deben ponerse en cola por orden de llegada. Por favor, llámenos con anticipación, si desea recoger su artículo el mismo día, o unas horas después de que se haya realizado el pedido inicial para que la mercancía esté lista.

Cualquier pedido de "Recoger en la tienda" rechazado o rechazado voluntariamente después de 30 días sufrirá una tarifa de reposición del 15 %, más la política estándar de tarifa de reversión de PayPal o tarjeta de crédito del 3 %.

NB: No podemos combinar promociones en la tienda, cupones o ventas en línea o ofertas de descuento de eventos relámpago o ventas privadas, vendedores de pista de igualación de precios o tiendas emergentes durante el Gran Premio de Canadá. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con la venta de bienes en este sitio web, está sujeto y debe regirse por los tribunales de la provincia de Quebec y tendrá jurisdicción exclusiva sobre todas las disputas y arbitrajes.

RETRASOS EN ENVÍO:

Pueden ocurrir retrasos dependiendo de las condiciones climáticas que están fuera de nuestro control (tormentas de nieve, huelgas o días festivos canadienses o estadounidenses), o períodos ocupados, temporada alta de días festivos y ventas estacionales. Paquetes perdidos o direcciones mal escritas o si no está disponible en su residencia o negocio, una vez que la mercancía ha llegado. Se dejará una tarjeta de aviso si se agregó la firma a cargo del comprador o se dejará el paquete frente a la ubicación de envío. Por favor, pregunte a su familia inmediata, amigos, negocios cercanos o buzón de la comunidad cercana y vecinos o conocidos si el paquete se extravió o se recogió sin darse cuenta antes de comunicarse con nosotros. Por favor, tenga en cuenta que antes de contactarnos debe esperar 2-3 días hábiles, ya que los paquetes han aparecido unos días por un buen samaritano. Si se pierden los bienes, le pedimos su clemencia y mucha paciencia, ya que debemos esperar a que el transportista (por ejemplo, Canada Post, UPS, FEDEX, DHL, etc.) abra un ticket de servicio e inicie una búsqueda formal). Una vez cerrada la reclamación, que puede demorar de 3 a 6 semanas, se reembolsará al cliente o se enviarán nuevos productos equivalentes, si se encuentran en stock, en el momento de la decisión final dictada a favor o no del destinatario. No somos responsables de reembolsar al cliente de inmediato si los bienes se han desplazado o se han perdido, ya que somos una pequeña empresa familiar y debemos asegurarnos de recibir primero una compensación por la pérdida de la empresa de mensajería, especialmente durante una pandemia. , esto socavará nuestros resultados y nos pondrá en una situación desafortunada en la que perderemos la financiación y nuestros bienes.

DIRECCIÓN:
FANABOX™
28 St-Paul E.
Montreal, Quebec
H2Y1G3
Canadá

ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONSULTA DE PRODUCTOS:

Para acelerar su solicitud, tenga listos los detalles del artículo con los códigos de producto de nuestro sitio web, su problema anotado en una hoja de papel y su identificación de pedido lista para que podamos responder sus preguntas lo más rápido posible.

Contáctenos por correo electrónico aquí: info@fanabox.com

Solicitudes de clientes locales por teléfono:
Si vives en Montréal:

(514) 393-9904

o llamando desde una provincia canadiense:
1 (514) 393-9904

Clientes Internacionales: (añadir +1) o
+ 001 (514) 393-9904
(Consulte nuestro horario comercial de verano, CANADIAN GRAND PRIX FUERA DEL HORARIO u horario comercial de invierno antes de llamar)

Solicitudes de clientes internacionales:
Nuestro equipo de soporte responderá en inglés, francés y español:
Lunes - Jueves y Domingo: 10 AM - 6 PM Hora del Este (EST)
Viernes 10 AM - 5 PM (EST)
Sábado (CERRADO) 

También puede comunicarse con nosotros a través de nuestro chat en vivo en nuestro sitio web o en las redes sociales aquí:

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