Politique d'expédition et de remboursement
POLITIQUE D'EXPÉDITION, DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR FANABOX™ :
Célébrer l’excellence des entreprises familiales canadiennes depuis 1994
Politique intérieure (Canada seulement) :
- Remboursement/échange sous 30 jours : éligible pour les commandes nationales (canadiennes) uniquement avec une étiquette pré-affranchie payée.
(Prolongé pendant les Fêtes du 15 décembre 2023 au 15 janvier 2024.)
Conditions de la politique de retour et de remboursement international :
Accord client requis et couvrant les coûts :
- Bien qu'en général, nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les remboursements pour les commandes internationales, des exceptions peuvent être faites au cas par cas. exceptions à notre politique standard de non-retour.
- Les clients internationaux bénéficiant d'une exception doivent accepter de supporter tous les frais liés au retour de l'article. En acceptant une exception, le client reconnaît que ces coûts comprennent non seulement les frais d'expédition de retour, mais également tous les droits et frais supplémentaires, tous les droits applicables et les frais de réexpédition vers le lieu international spécifique.
Conditions d’annulation de commande et de retour :
- Retours non autorisés : Les retours sans accord préalable sont soumis à des frais de traitement de 5% et des frais de retour à la charge de l'acheteur.
- Réclamations de qualité : pour les problèmes de qualité, veuillez adresser les réclamations aux propriétaires ou titulaires de licence respectifs (par exemple, PUMA, ADIDAS, Stichd, Castore, New Era, Pelmark, AlphaTauri, Red Bull GMBH, Code Zero, NHL, NBA, MLS, etc.) . En tant que fournisseur tiers, notre responsabilité en cas de produits défectueux se limite à faciliter la communication avec les propriétaires de la marque. Le client dispose d'un délai de 7 jours pour nous signaler toute marchandise défectueuse.
Considérations d'achat :
- Informations sur les tailles : contactez-nous pour toute question relative aux tailles, car certains produits présentent des coupes fines, effilées ou européennes.
- Ventes finales : Aucun échange/remboursement en cas de refus de la coupe, de la couleur, du style ou d'un changement d'avis après l'achat. Les articles en solde à plus de 30 % de réduction sont des ventes finales.
- Demande de produit : contactez notre site Web pour obtenir des détails sur le produit via :
- Poser une question/téléphone/e-mail/chat en direct
- Canaux de médias sociaux (Twitter, Facebook Messenger, Instagram)
Politique d'expédition :
- Expédition nationale et aux États-Unis : expédiée via Postes Canada, Purolator, UPS ou DHL. Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
- Expédition internationale : Nous proposons une expédition dans le monde entier, à l’exclusion des retours en dehors de l’Amérique du Nord.
- Commandes d'Amérique latine : exigez une pièce d'identité valide avec photo correspondant aux détails de la commande pour l'expédition.
Paiement et sécurité :
- Transactions sécurisées : autorisation de paiement PayPal requise avant l'expédition. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes pour des problèmes de sécurité ou des erreurs de prix.
- Vérification de l'adresse : les commandes dont les adresses sont incomplètes ou non livrables sont sujettes à annulation.
Taxes et frais d'importation :
- Taxes canadiennes : Taxes applicables facturées en fonction de la province de livraison.
- Commandes internationales : soumises aux taxes, droits et frais d'importation non couverts par FANABOX™.
Promotions et réductions :
- Utilisation : Ne peut être appliqué rétroactivement ni combiné avec d'autres offres. Une promotion par client.
Cueillette en magasin (Montréal, Québec) :
- Politique de ramassage : les articles doivent être récupérés dans les 7 jours ouvrables. Une pièce d'identité valide avec photo requise avec une facture physique ou numérique. Aucun échange ni remboursement en magasin pour les achats en ligne.
Processus de retour pour les achats en ligne :
- Réplication de la méthode d'expédition originale : pour les retours, les articles achetés en ligne doivent nous être renvoyés en utilisant la même méthode d'expédition que celle que nous avons initialement utilisée pour vous les envoyer et non en magasin.
Retards d’expédition, dommages et colis perdus :
- Retards des transporteurs : Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux conditions météorologiques, aux grèves ou aux périodes de pointe.
- Colis perdus : veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour que les colis égarés fassent surface. Le traitement des réclamations peut prendre de 3 à 6 semaines.
Politique d’erreur humaine et de résolution Engagement envers la satisfaction du client :
-Reconnaissance des erreurs humaines : Nous reconnaissons que des erreurs humaines peuvent survenir lors de l'expédition et de la manutention. Dans de tels cas, FANABOX™ s’engage à une résolution efficace et équitable.
Service client:
- Coordonnées:
- Email : infos sur fanabox.com
- Téléphone : +1 (514) 393-9904 (local et international)
- Chat en direct, WhatsApp (sur demande) et assistance sur les réseaux sociaux disponibles
Adresse:
FANABOX™
28 St-Paul E.
Montreal, Quebec
H2Y1G3
Canada