Politique d'expédition et de remboursement

POLITIQUE D'EXPÉDITION, DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR :

Politique de remboursement ou d'échange de 30 jours sur les forfaits nationaux uniquement (Canada).

F BOUTIQUE EN LIGNE ANABOX.COM ET VITRINE PHYSIQUE :

N'ACCEPTE PAS LES RETOURS INTERNATIONAUX, LES ÉCHANGES OU LES REMBOURSEMENTS

Tous les colis qui nous sont renvoyés sans accord écrit seront refusés aux frais de l'acheteur avec des frais de traitement de 5%.

Toutes les réclamations de qualité ou de dépréciation au fil du temps du produit doivent être envoyées aux propriétaires de marques ou aux titulaires de licence (c'est-à-dire PUMA, ADIDAS, etc.)
Nous agissons uniquement en tant que vendeur tiers et ne sommes pas responsables des marchandises défectueuses ou défectueuses, sauf si le propriétaire de la marque est prêt à couvrir le coût de l'article ou son remplacement gratuit. Veuillez noter que cela peut prendre du temps car nous contacterons le propriétaire de la marque et nos fournisseurs et prendrons les mesures nécessaires pour agir en votre faveur, mais nous ne pourrons être tenus responsables d'absorber la perte, car nous sommes une entreprise familiale locale.

Veuillez nous contacter avant de commander si vous avez des questions concernant la taille, car certains de nos vêtements sont ajustés, fuselés ou européens, ce qui signifie que vous devez commander une taille au-dessus (par exemple, Large correspond à Medium > L correspond à M).

De plus, nous ne pouvons pas échanger ou rembourser si vous n'aimez pas la coupe, la couleur, le style ou si vous décidez de changer d'avis, une fois que vous avez passé une commande en ligne ou en magasin ou lorsque les marchandises vous ont été livrées physiquement par preuve numérique. confirmation du courrier ou entre vos mains ou avoir été essayé ou porté, puisque vous avez vu les photos détaillées en ligne et lu les descriptions de l'article, bien à l'avance en ligne avant votre achat. Fondamentalement, vous devez avoir une excuse valable. Aucun article soldé à plus de 30% ne peut être remboursé ou échangé.

Vous pouvez également nous joindre directement depuis la page du produit via notre demande de produit avant de cliquer sur le bouton "ajouter au panier", situé en bas à gauche de la description du produit sous :

1- Poser une question

2- Courriel

3- Boîte de chat en direct

3- Twitter

4- Messagerie Facebook

5- Chaînes Instagram

concernant les détails du produit.

Nous vous conseillons également vivement de jeter un coup d'œil à toutes nos images de produits et tableaux de tailles qui sont également joints à nos prises de vue.

RETOURS D'EXPÉDITION DANS LE MONDE ENTIER NON ACCEPTÉS :
Si vous vous trouvez en dehors de l'Amérique du Nord (Amérique latine, Europe, Asie, etc.), nous n'accepterons pas les retours.

PAYS D'AMÉRIQUE LATINE:
Une pièce d'identité valide avec photo avec adresse de facturation et d'expédition correspondant aux informations d'identification de la commande est désormais requise pour que nous puissions vous expédier les marchandises. 

EXPÉDITION:
LIVRAISON AU CANADA ET AUX ÉTATS-UNIS (nous utilisons Postes Canada, Purolator, UPS ou DHL)

Les articles sont généralement expédiés le jour même ou dans les 1 à 2 jours ouvrables selon la disponibilité des stocks, nous expédierons immédiatement si cela est jugé possible dans les 3 heures suivant la vente, si vous décidez d'annuler la commande et que les marchandises ont quitté nos locaux, la vente est un contrat contraignant et vous ne pouvez pas annuler la commande une fois qu'un numéro de suivi a été fourni ou que le service de messagerie a récupéré votre colis, Postes Canada est la monnaie légale des marchandises et en tant qu'entreprise appartenant au gouvernement, ils sont légalement tenus d'expédier vos marchandises et sous aucun Dans certaines circonstances, les marchandises nous seront restituées.
Si vous avez passé une commande avec plusieurs articles et qu'un article n'est pas en stock ou épuisé, nous expédierons plusieurs commandes et expédierons l'article réapprovisionné dès que possible ou vous créditerons pour l'article ou les articles non disponibles au moment de la première achat.

Nous n'expédierons les marchandises qu'une fois le paiement effectué par votre institution financière, PayPal ou votre autorisation de carte de crédit et la disponibilité des stocks. Nous pouvons vous contacter si nous constatons que vous avez tenté d'utiliser plusieurs cartes de crédit ou de débit ou si vous utilisez un serveur proxy ou un navigateur pour masquer votre emplacement ou votre identité, car nous activons les cookies pour nous permettre de suivre et de valider l'emplacement du client, IP l'adresse et l'authenticité de la transaction, que nous ne vendons, commercialisons ou troquons avec des tiers en aucune circonstance.

Nous pouvons décider d'annuler votre commande, si nous ne pouvons pas vous contacter par e-mail, téléphone, adresse incomplète ou non livrable, IP provient d'un fournisseur de messagerie piraté frauduleux, d'un site Web de phishing, inconnu de nos serveurs, ou la devise ne correspond pas au pays d'origine de l'adresse de facturation et d'expédition ou notre nom figure dans l'e-mail (fanabox sur gmail, yahoo, hotmail, votredomaine point com, test.com ou exemple.com, etc.) ou votre prénom et votre nom sont manquants, initialisés ou dans une langue différente ou code que nous ne pouvons pas déchiffrer à des fins de suivi et de signature.

Nous pouvons annuler une commande s'il y a un prix illogique ou une erreur humaine honnête qui a été signalée par inadvertance par notre personnel (par exemple, une casquette de baseball Ferrari à 6,95 $ au lieu de 69,95 $ ou, par exemple, si toutes les tailles ont un prix mais par inadvertance, une taille est fixée à 0,00 $ ou à un prix inférieur par un problème système ou une erreur de développeur Web.

Nous n'expédions pas aux boîtes postales à moins d'arrangement avant la commande ou s'il s'agit d'une boîte aux lettres communautaire et nous n'avons pas d'autre choix d'utiliser cet emplacement, mais vous êtes responsable à 100 % si les marchandises n'arrivent pas à destination finale car nous ne pouvons pas retrouver l'acheteur. réception.

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas rembourser le produit ou annuler la commande à moins qu'une justification valable ne soit retenue et ceci à notre discrétion.
S'il vous plaît, ne nous renvoyez pas le produit ou ne refusez pas l'article (en particulier les pays d'Amérique latine), car nous vous facturerons des frais de réapprovisionnement de 15%, car il est de votre responsabilité de savoir ce que vous achetez, les droits et douanes qui être supplémentaire à votre commande, qui ne peut pas contrôler ou connaître à l'avance, car cela est défini par vos organismes gouvernementaux.

S'il vous plaît, contactez-nous par téléphone au +1 (514) 393-9904, par e-mail: info at fanabox dot com ou par chat en direct pour les livraisons URGENT ou l'heure d'arrivée estimée.

Les commandes qui sont expédiées localement au Canada transiteront par Postes Canada, Purolator et de. de temps en temps FEDEX ou UPS selon le service choisi.

Les pays internationaux à l'extérieur du Canada (par exemple, les États-Unis, le Mexique et le reste du monde) seront expédiés avec les tarifs les plus bas possibles via UPS, FEDEX et DHL EXPRESS.

TAXES À L'IMPORTATION, DROITS ET FRAIS INTERNATIONAUX

Les marchandises de plus de 300,00 $ CAD entrant dans des pays internationaux comme les États-Unis peuvent être soumises à des frais de dédouanement supplémentaires tels que des taxes à l'importation, des droits et des frais de courtage locaux sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.

Veuillez contacter vos agents douaniers locaux, courtiers ou sites Web gouvernementaux pour vous renseigner sur les tarifs et les codes HS, concernant ces frais qui seront perçus par vos agences locales avant votre achat, car nous ne rembourserons pas ces montants.

Toute commande inférieure à 300,00 $ CAD (environ 215,00 USD) ne sera pas facturée des taxes et droits d'importation, nous ne facturons pas non plus les taxes canadiennes ou la TVA provinciale du Québec aux clients internationaux.
Ainsi, vous économisez la TPS + TVQ additionnelle de 14,975 % plus votre change de devises.

Tous les clients canadiens factureront des taxes en fonction de leur province de provenance comme suit :
Alberta : 5 % Colombie-Britannique : 12 % Manitoba : 12 % Nouveau-Brunswick : 15 % Terre-Neuve-et-Labrador : 15 % Territoires du Nord-Ouest : 5 % Nouvelle-Écosse : 15 % Nunavut : 5 % Ontario : 13 % Île-du-Prince-Édouard : 15 % Québec : 14,975 % Saskatchewan : 11 % Yukon : 5 %

Les clients américains ne paient pas de taxes, d'exemption de TVA ou de taxes provinciales ou fédérales canadiennes. -L'expédition pour les clients internationaux est généralement expédiée sous 1 à 3 jours ouvrables. Certains frais supplémentaires peuvent s'appliquer une fois les articles arrivés dans votre pays (par exemple, droits d'importation, taxes et restrictions). Veuillez vous renseigner auprès de votre autorité locale ou de l'agence douanière de votre pays responsable de la collecte des tarifs) dont nous ne sommes pas responsables.

Les clients internationaux ne paient aucune taxe provinciale ou fédérale canadienne et sont exonérés de TVA (taxe sur la valeur ajoutée ou également taxe de vente générale (TPS)

PROMOTIONS, VENTES FLASH ET CODES PROMOTIONNELS
(EN MAGASIN ET EN LIGNE)

Les remises ponctuelles, les coupons promotionnels de paiement abandonné ne peuvent pas être appliqués une seule fois, vous avez vérifié ou effectué un achat ad hoc ou avez oublié de les échanger ou vous avez égaré votre code ou il a été égaré dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam.

De temps en temps, nous émettons des promotions saisonnières et des codes de réduction, ces promotions sont réservées à nos abonnés à la newsletter VIP et aux mécènes selon l'événement ou la saison et peuvent également être proposées à certains clients ou partenaires privilégiés en magasin.

Toutes les autres réductions appliquées sont valables pour la promotion susmentionnée mais jamais en conjonction, le client ne peut pas réclamer rétroactivement un code de réduction manqué ou inaperçu (BLACK FRIDAY, BOXING DAY etc.) ou un événement de vente privée en magasin ou en ligne s'il reçoit un e-mail dans son stipulation de la boîte de réception ou promotion d'une promotion ponctuée ou d'un code promotionnel 3 jours après l'achat initial.

Comme ces promotions ne peuvent pas être appliquées rétroactivement, comme nous ne le savons pas, une fois que la direction les a émises. Les clients en magasin et en ligne ne peuvent pas non plus négocier un prix à la baisse et nous montrer ensuite un bon d'achat, code promo à la dernière minute, qu'il souhaite appliquer à la remise déjà convenue. Les bons, codes de réduction en magasin et en ligne, ne peuvent pas combiner des promotions, dupliquer des promotions marketing, puis transférer ces privilèges à des amis, à la famille ou à un autre client. 1 code promotionnel, bon d'achat ou article promotionnel par client ou nous nous réservons le droit d'annuler tout achat ou promotion sans préavis.

POLITIQUE DE CUEILLETTE EN MAGASIN :

Lors d'un achat sur notre FANABOX™ avec l'option "Retrait en magasin", vous êtes tenu de récupérer votre marchandise dans les 7 jours ouvrables suivant l'achat , sauf accord préalable par e-mail. La personne qui récupère la commande devra présenter une pièce d'identité valide avec photo, qu'il s'agisse de l'acheteur réel ou si quelqu'un vient à sa place. Dans le cas où l'acheteur ne peut pas se présenter, il doit rédiger une procuration formelle, signée et datée avec le nom, le prénom et la date de ramassage de la personne. Vous ne pouvez pas échanger de produits une fois en magasin, car il s'agit d'un contrat contraignant car certains articles peuvent ne pas être disponibles en magasin ou les tailles peuvent être épuisées. Lorsque les articles sont achetés en ligne, ils ne peuvent pas être retournés en magasin, l'expédition doit être payée par le client à l'adresse ci-dessous, comme achat original. Les clients internationaux ne peuvent pas effectuer d'achats en ligne et sélectionner « Ramassage en magasin » sans payer de taxes s'ils sont physiquement en magasin, quel que soit leur pays d'origine à l'extérieur du Canada, car il s'agit d'une pratique illégale frauduleuse.

Vous pouvez récupérer vos articles le jour ouvrable suivant ou en cas d'urgence, veuillez nous contacter immédiatement si les marchandises sont nécessaires de la même manière afin que nous puissions vous accueillir dans la mesure du possible et si les marchandises se trouvent à proximité. Nous vous enverrons un e-mail lorsque vos articles seront prêts à être récupérés. Les commandes de ramassage en magasin passées 3 heures avant la fermeture du magasin peuvent ne pas être prêtes pour le ramassage avant le jour ouvrable suivant et doivent être mises en file d'attente selon le principe du premier arrivé, premier servi. Veuillez nous appeler à l'avance si vous souhaitez récupérer votre article le jour même ou quelques heures après la commande initiale afin que la marchandise soit prête.

Toute commande "Pick Up in Store" refusée ou volontairement refusée après 30 jours subira des frais de restockage de 15%, plus la politique standard de 3% de frais d'annulation de PayPal ou de carte de crédit.

NB : Nous ne pouvons pas combiner les promotions en magasin, les coupons ou les ventes en ligne ou les rabais sur les événements flash ou les ventes privées, les vendeurs en bord de piste ou les magasins éphémères pendant le Grand Prix du Canada. Tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou lié à la vente de biens sur ce site Web est soumis et doit être régi par les tribunaux de la province de Québec et aura compétence exclusive sur tous les différends et arbitrages.

DÉLAIS D'EXPÉDITION :

Des retards peuvent survenir en fonction des conditions météorologiques indépendantes de notre volonté (tempêtes de neige, grèves ou jours fériés canadiens ou américains), ou des périodes achalandées, de la haute saison des vacances et des ventes saisonnières. Colis perdus ou adresses mal tapées ou si vous n'êtes pas disponible dans votre résidence ou votre entreprise, une fois les marchandises arrivées. Une carte d'avis sera laissée si la signature a été ajoutée aux frais de l'acheteur ou le colis sera déposé devant le lieu d'expédition. Veuillez demander à votre famille immédiate, à vos amis, aux entreprises environnantes ou à la boîte aux lettres communautaire proximale et/ou à vos voisins ou connaissances si le colis a été égaré ou ramassé par inadvertance avant de nous contacter. S'il vous plaît, gardez à l'esprit avant de nous contacter d'attendre 2-3 jours ouvrables, car les colis sont arrivés quelques jours par un bon samaritain. Si des marchandises sont perdues, nous vous demandons votre clémence et votre grande patience car nous devons attendre que le transporteur (par exemple, Postes Canada, UPS, FEDEX, DHL, etc.) ouvre un ticket de service et lance une recherche formelle). Une fois la réclamation clôturée, ce qui peut prendre jusqu'à 3 à 6 semaines, le client sera remboursé ou de nouvelles marchandises équivalentes, si en stock, seront expédiées au moment de la décision finale rendue en faveur ou non du destinataire. Nous ne sommes pas tenus de rembourser immédiatement le client si les marchandises ont été déplacées ou perdues, car nous sommes une petite entreprise familiale et devons nous assurer que nous avons d'abord reçu une indemnisation pour la perte de la société de messagerie, en particulier lors d'une pandémie. , cela sapera nos résultats et nous placera dans une situation malheureuse où nous perdrons les finances et nos biens.

ADRESSE:
FANABOXMC
28 St-Paul E.
Montreal, Quebec
H2Y1G3
Canada

SUPPORT CLIENT & DEMANDE DE PRODUIT :

Pour accélérer votre demande, veuillez préparer les détails de l'article avec les codes de produit de notre site Web, votre problème noté sur un morceau de papier et votre ID de commande afin que nous puissions répondre à vos questions le plus rapidement possible.

Contactez-nous par mail ici : info@fanabox.com

Demandes des clients locaux par téléphone :
Si vous habitez à Montréal :

(514) 393-9904

ou appelant d'une province canadienne :
1 (514) 393-9904

Clients internationaux : (ajoutez +1) ou
+ 001 (514) 393-9904
(Veuillez vous référer à nos horaires saisonniers d'été, après les heures d'ouverture du GRAND PRIX CANADIEN ou aux heures d'ouverture d'hiver avant d'appeler)

Demandes des clients internationaux :
Notre équipe d'assistance vous répondra en anglais, français et espagnol :
Du lundi au jeudi et dimanche : de 10 h 00 à 18 h 00 (heure de l'Est)
Vendredi 10 h 00 - 17 h 00 (HNE)
Samedi (FERMÉ) 

Vous pouvez également nous joindre via notre chat en direct sur notre site Web ou sur les réseaux sociaux ici :

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