Politique d'expédition et de remboursement

Politique d'expédition, de remboursement et de retour de FANABOX™

Au service des passionnés de sport automobile canadiens depuis 1994

Politique de remboursement et d'échange nationale (Canada seulement)

  • Politique de vente finale : Pendant notre événement Black Friday et Cyber ​​Monday, du 25 novembre au 4 décembre 2024, tous les achats sont définitifs. Aucun échange ni remboursement ne sera accepté. Le crédit de la boutique en ligne sera envoyé sous forme de carte-cadeau numérique et sera émis le cas échéant.

  • Politique de remboursement/échange de 30 jours (saison régulière uniquement)
    Remarque : exclut les soldes du Black Friday du 25 novembre au 5 décembre 2024.
  • Les commandes canadiennes admissibles bénéficient d'une étiquette de retour prépayée gratuite sur les articles à plein prix.

Politique internationale de retour et de remboursement

  • Exceptions au cas par cas : Nous n'acceptons généralement pas les retours, les échanges ni les remboursements pour les commandes internationales. Cependant, des exceptions peuvent être accordées sous certaines conditions.
  • Accord client requis : les clients internationaux qui bénéficient d'une exception doivent couvrir tous les frais liés au retour des articles, y compris les frais d'expédition, les droits de douane et tous les frais supplémentaires.

Conditions d'annulation et de retour de commande

  • Retours non autorisés : Les retours sans accord préalable entraîneront des frais de traitement de 5 %, les frais de retour étant à la charge de l'acheteur.
  • Problèmes de qualité : Toute réclamation relative à la qualité doit être adressée aux propriétaires des marques (par exemple, PUMA, ADIDAS, Stichd, Castore, New Era, Red Bull GmbH, NHL, NBA, MLS). FANABOX™ facilitera la communication, mais décline toute responsabilité en cas de défaut du produit. Les réclamations doivent être formulées dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

Considérations d'achat importantes

  • Tailles : Pour toute question concernant les tailles (par exemple, les coupes européennes), contactez-nous directement.
  • Articles en vente finale : Aucun échange ni remboursement en cas d'insatisfaction concernant la coupe, la couleur ou le style. Les articles bénéficiant d'une remise de plus de 30 % sont en vente finale.
  • Demandes de renseignements sur les produits : utilisez la fonction Poser une question de notre site Web, appelez, envoyez un e-mail ou contactez-nous sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram).

Politique d'expédition

  • Expédition nationale et américaine : les commandes sont expédiées via Postes Canada, Purolator, UPS ou DHL dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
  • Expédition internationale : Nous expédions dans le monde entier mais n'acceptons pas les retours en dehors de l'Amérique du Nord.
  • Commandes en Amérique latine : une pièce d'identité avec photo, correspondant aux détails de la commande, est requise pour tous les envois.

Paiement et sécurité

  • Paiement sécurisé : Les commandes doivent être validées par PayPal avant expédition. Nous nous réservons le droit d'annuler des commandes en cas d'erreur de sécurité ou de prix.
  • Vérification d'adresse : Les commandes avec des adresses incomplètes ou incorrectes peuvent être annulées.

Taxes et frais d'importation

  • Commandes canadiennes : Les taxes provinciales applicables seront facturées.
  • Commandes internationales : Les taxes d'importation, les droits et les frais sont à la charge de l'acheteur.

Promotions et réductions

  • Restrictions d'utilisation : Les réductions et promotions ne sont ni cumulables ni rétroactives. Les prix en magasin et en ligne peuvent différer.

Ramassage en magasin (Montréal, Québec)

  • Conditions de retrait : Les commandes doivent être retirées dans les 7 jours ouvrables, accompagnées d'une pièce d'identité valide avec photo et d'une facture numérique ou imprimée. Aucun remboursement ni échange en magasin pour les achats effectués en ligne.

Processus de retour

  • Mode de livraison : Les retours en ligne doivent être effectués selon le mode de livraison d'origine. Les retours en magasin ne sont pas acceptés.

Retards d'expédition et colis perdus

  • Retards du transporteur : FANABOX™ n'est pas responsable des retards causés par la météo, les grèves du travail ou les saisons de pointe.
  • Colis perdus : Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours pour la détection des colis perdus. Le traitement des réclamations peut prendre de 3 à 6 semaines.

Satisfaction client et résolution des erreurs

  • Engagement envers l'excellence : Nous reconnaissons que des erreurs peuvent survenir. FANABOX™ s'engage à résoudre les problèmes rapidement et équitablement.

Tarifs et promotions

  • Variations de prix : Les prix en magasin et en ligne peuvent varier en raison d'offres exclusives, des frais d'expédition, de manutention et des frais internationaux. Aucun ajustement de prix ne sera effectué après l'achat.

Contactez-nous

  • Support client :
    • Courriel : info@fanabox.com
    • Téléphone : +1 (514) 393-9904
    • Chat en direct et WhatsApp (sur demande), ainsi qu'une assistance sur les réseaux sociaux

Adresse du magasin :
FANABOX™
28, rue St-Paul Est, Montréal (Québec) H2Y1G3, Canada