Politique d’expédition

 

Offres de Livraison Gratuite

Canada : Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes canadiennes de plus de 99,95 $ CAD (avant taxes).

États-Unis : Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes américaines de plus de 85,58 $ USD (sans taxes).

Traitement et Expédition des Commandes

Les commandes sont généralement traitées et expédiées le jour même avant 14 h (HNE), ou dans un délai de 24 à 48 heures (hors fins de semaine et jours fériés).

Durant les périodes de forte affluence ou les promotions, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Si c’est le cas, nous vous en aviserons par courriel.

Suivi et Adresses de Livraison

Toutes les expéditions incluent un numéro de suivi, une assurance, ainsi qu’une confirmation de signature pour votre protection.

La signature à la livraison est obligatoire et ne peut pas être annulée.

Nous évitons généralement les livraisons aux boîtes postales. Si vous choisissez cette option, vous assumez tous les risques liés à la visibilité limitée du suivi.

Méthodes d’Expédition

Au Canada :

Les commandes sont expédiées via le service Colis accélérés de Postes Canada ou par des transporteurs nationaux de confiance, dont :
GLS, ICS Courrier, Canpar, Nationex, Purolator et FedEx.
En cas de perturbation ou de grève de Postes Canada, des transporteurs alternatifs pourront être utilisés.

Ontario & Grande Région de Toronto (GTA) :

Nous utilisons principalement Postes Canada, GLS et Purolator Small Package Express pour les livraisons non éloignées.

Provinces voisines (ex. : Québec, Ontario, Nouveau-Brunswick) :

Habituellement expédié via Postes Canada, GLS, Purolator ou autre, sauf pour les colis surdimensionnés ou nécessitant une manipulation spéciale.

Envois internationaux :

Expédition via UPS, DHL, FedEx ou un autre transporteur reconnu, selon la destination et les services disponibles.

Preuve de Signature

Toutes les expéditions au Canada et aux États-Unis incluent une signature obligatoire pour vérification.

Les clients peuvent demander des services Express, Prioritaire ou Livraison le lendemain moyennant des frais supplémentaires.

Responsabilité & Limitations

Une fois qu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur avec le bon numéro de suivi, FANABOX™ et ses partenaires sont dégagés de toute responsabilité en cas de :

  • Perte

  • Vol

  • Altération

  • Mauvaise manipulation

La responsabilité du colis est transférée au client dès la confirmation de livraison.

🌍 Expédition Internationale

Tarifs :

Les frais d'expédition internationaux sont calculés en fonction de la destination et du niveau de service. Exemples estimés :

  • Mexique : 49,95 $ CAD ≈ 618 MXN ≈ 37 $ USD (aucune taxe canadienne)

  • Europe : 59,95 $ CAD ≈ 41 € EUR (sans TVA canadienne)

  • Australie : 69,95 $ CAD ≈ 78 $ AUD (aucune taxe canadienne)

Les tarifs réels peuvent varier selon le transporteur, la destination et la taille du colis.

Droits et Taxes Internationaux

Les destinataires sont responsables de tous les droits de douane, taxes d'importation et frais imposés par les autorités locales.

Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et échappent à notre contrôle.

Ne refusez pas les livraisons internationales. En cas de refus, vous serez facturé pour :

  • Les frais de retour vers le Canada

  • Les droits et taxes de réentrée

  • Des frais de restockage (minimum 20 %, selon le poids et le traitement du colis)

Si vous rencontrez un problème douanier ou envisagez de refuser un colis, contactez-nous d’abord afin d’éviter des frais inutiles.

Devis d’Expédition Personnalisés

Les tarifs peuvent varier selon la destination, le poids des articles ou le transporteur.
Pour un devis précis :

  • Contactez-nous via le chat en direct ou par courriel avec votre adresse complète.

Notre équipe de soutien vous fournira rapidement une estimation personnalisée ainsi que les meilleures options de livraison disponibles.