Politique de remboursement
POLITIQUE D'EXPÉDITION, DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT FANABOX™
Date d'entrée en vigueur : Juin 2026
En passant une commande auprès de FANABOX™, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les modalités et conditions suivantes.
RETOURS, ÉCHANGES ET CRÉDITS BOUTIQUE
FANABOX™ n'offre aucun remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé ou lorsque la loi applicable l'exige.
Les articles admissibles vendus à prix régulier peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un crédit boutique dans les trente (30) jours suivant la date de livraison, sous réserve d'inspection et d'approbation par FANABOX™.
Pour être admissible, l'article doit :
- Être non porté, non utilisé et non lavé;
- Être retourné dans son état original;
- Comprendre toutes les étiquettes et l'emballage d'origine;
- Être exempt de taches, odeurs, fumée, poils d'animaux, maquillage, dommages ou modifications.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et retourné au client à ses frais.
Échanges
Les échanges sont offerts en magasin seulement et demeurent assujettis à la disponibilité des stocks au moment du traitement.
Si la taille ou l'article demandé n'est plus disponible, un crédit boutique FANABOX™ sera émis.
Les crédits boutique :
- N'ont aucune date d'expiration;
- Ne sont pas remboursables;
- Ne peuvent être convertis en argent comptant.
ARTICLES EN VENTE FINALE
Les articles suivants sont considérés comme VENTE FINALE et ne sont admissibles à aucun remboursement, échange, crédit boutique, annulation ou ajustement de prix :
- Les articles réduits de 30 % ou plus;
- Les articles en liquidation;
- Les commandes spéciales;
- Les articles personnalisés ou modifiés;
- Les cartes-cadeaux;
- Les éditions limitées;
- Les produits exclusifs à un événement;
- Les produits Formula 1® achetés durant la semaine du Grand Prix;
- Les produits FIFA World Cup 2026™ / Coupe du Monde de la FIFA® 2026 achetés entre le 11 juin 2026 et le 19 juillet 2026;
- Tout article identifié comme « Vente Finale » au moment de l'achat.
Aucune exception ne sera accordée.
⚠️ AVIS – ARTICLES D'ÉVÉNEMENT
Les produits de Formule Un® et de la Coupe du Monde de la FIFA® 2026 / FIFA World Cup 2026™ sont des articles à durée limitée et peuvent être considérés comme vente finale. Veuillez consulter le guide des tailles et communiquer avec nous avant l'achat pour toute question concernant la taille, l'ajustement, les droits de douane ou la livraison.
Les produits achetés pour une utilisation temporaire lors d'événements sportifs, courses, tournois, festivals, voyages, activités promotionnelles, séances photo, création de contenu ou occasions spéciales ne sont pas admissibles à un retour, échange, crédit boutique ou remboursement.
FANABOX™ se réserve le droit de refuser tout retour lorsqu'il existe des motifs raisonnables de croire que la marchandise a été utilisée temporairement ou dans le cadre d'un événement.
POLITIQUE DE PRIX, PROMOTIONS ET ANNULATION DE COMMANDE
L'égalisation de prix peut être offerte à la seule discrétion de FANABOX™ avant l'achat.
Une fois la commande soumise et le paiement autorisé, la vente devient finale, ferme et exécutoire.
Aucun remboursement, échange, annulation, crédit boutique ou ajustement de prix ne sera accordé notamment si :
- Le client trouve un prix inférieur ailleurs après l'achat;
- Un concurrent réduit son prix après l'achat;
- Un code promotionnel devient disponible après l'achat;
- Le produit est mis en solde après la commande;
- Le client change d'avis.
Les commandes déjà en traitement, emballées, préparées ou expédiées ne peuvent être annulées.
TAILLES, AJUSTEMENT ET CHOIX DU PRODUIT
Le client est seul responsable du choix de la taille, de la couleur, du style et du produit commandé.
Les guides des tailles, mesures du fabricant et descriptions de produits sont fournis à titre indicatif seulement.
FANABOX™ ne garantit pas l'ajustement, le confort, la convenance ou l'exactitude des tailles selon les différents fabricants.
FANABOX™ ne pourra être tenue responsable notamment pour :
- Une mauvaise sélection de taille;
- Les tailles pour enfants;
- Les préférences personnelles d'ajustement;
- Les attentes de confort;
- L'insatisfaction du client quant à la taille choisie.
En cas de doute, nous vous invitons à communiquer avec nous avant de passer votre commande.
📞 +1 (514) 393-9904
💬 Clavardage en direct
IMAGES DE PRODUITS ET VARIATIONS DU FABRICANT
Les photographies et images de produits sont fournies à titre illustratif seulement.
Les produits réels peuvent différer en raison de modifications du fabricant, changements de commanditaires, logos, broderies, couleurs, ajustements de production ou paramètres d'affichage.
Ces différences ne constituent pas un défaut et ne donnent droit à aucun remboursement, échange, crédit ou annulation.
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Traitement des commandes
Les commandes reçues avant 14 h (heure de l'Est) sont généralement traitées le même jour ouvrable. Les commandes reçues après 14 h peuvent nécessiter jusqu'à 24 à 48 heures ouvrables.
Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer durant :
- La semaine du Grand Prix Formula 1®;
- La Coupe du Monde FIFA 2026™;
- Les promotions;
- Les jours fériés;
- Les périodes de fort achalandage.
Les délais indiqués sont approximatifs et ne constituent pas une garantie.
Livraison gratuite
Canada : Commandes de plus de 99,95 $ CAD avant taxes.
États-Unis : Commandes de plus de 85,58 $ USD.
Certaines régions éloignées, commandes spéciales ou articles surdimensionnés peuvent être exclus.
Suivi et livraison
Toutes les expéditions comprennent un numéro de suivi. Une signature, une assurance ou une confirmation de livraison peuvent être exigées à la discrétion de FANABOX™.
Dès que le transporteur confirme la livraison à l'adresse fournie par le client, FANABOX™ a rempli ses obligations. Le risque de perte et la propriété sont transférés au client dès la confirmation de livraison.
FANABOX™ n'est pas responsable du vol, de la perte ou des dommages survenant après la confirmation de livraison.
RESPONSABILITÉ DU CLIENT RELATIVE À LA LIVRAISON
Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte. Tous les frais découlant d'une adresse incorrecte, d'un numéro d'appartement manquant, d'un code postal erroné ou d'une demande de correction après expédition seront à la charge exclusive du client.
LIVRAISONS MANQUÉES, COLIS RETOURNÉS ET COLIS ABANDONNÉS
Le client est seul responsable du suivi de son colis et de sa réception. Si un colis est refusé, non réclamé, retourné à la suite de tentatives de livraison infructueuses, retourné en raison d'une adresse incorrecte ou retourné faute de réponse aux avis du transporteur, le client demeure responsable de tous les frais associés, incluant :
- Les frais d'expédition initiaux;
- Les frais de retour;
- Les frais d'entreposage;
- Les frais administratifs;
- Les frais de manutention;
- Les frais de réexpédition.
Les colis retournés peuvent être assujettis à des frais de réapprovisionnement minimum de 25 %.
Les colis non réclamés après la période de conservation du transporteur pourront être considérés comme abandonnés et ne donnent droit à aucun remboursement, échange, crédit boutique ou compensation.
COMMANDES INTERNATIONALES, DOUANES ET DROITS D'IMPORTATION
Le client est seul responsable de tous les droits de douane, taxes d'importation, frais de courtage, TVA, frais gouvernementaux, frais de dédouanement et autres frais liés à l'importation.
Le refus de payer les droits ou taxes, le refus de livraison, les tentatives de livraison manquées ou l'abandon d'un envoi ne constituent pas un motif de remboursement, d'annulation, de rétrofacturation ou de contestation.
Si un envoi international est refusé, retourné ou abandonné, le client demeure responsable de tous les frais encourus. Ces montants seront déduits de tout remboursement ou crédit dû. Si ces frais égalent ou dépassent la valeur de la marchandise, aucun remboursement ne sera accordé.
Si la marchandise est détruite, saisie ou éliminée par les autorités douanières, la commande sera considérée entièrement exécutée et aucune compensation ne sera accordée.
FORCE MAJEURE
FANABOX™ ne pourra être tenue responsable des retards ou défauts d'exécution résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment : retards des transporteurs, inspections douanières, intempéries, catastrophes naturelles, conflits de travail, actions gouvernementales, perturbations de la chaîne d'approvisionnement ou tout autre cas de force majeure. Les frais d'expédition demeurent non remboursables dans de telles circonstances.
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