Politique de remboursement

 

POLITIQUE D’EXPÉDITION, DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Fièrement au service des passionnés de sports mécaniques canadiens depuis 1994

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D’ÉCHANGE POUR LE CANADA (COMMANDES DOMESTIQUES UNIQUEMENT)

Vente finale, aucun échange, aucun remboursement durant notre événement du Black Friday et du Cyber Monday.

Politique de remboursement/échange de 30 jours (articles en saison régulière et prix régulier uniquement)

Les commandes canadiennes admissibles bénéficient d’une étiquette de retour prépayée gratuite pour les articles à prix régulier.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES

Exceptions évaluées au cas par cas : Nous n’acceptons généralement pas les retours, échanges ou remboursements pour les commandes internationales. Toutefois, certaines exceptions peuvent être accordées dans des conditions spécifiques.

Accord du client requis :
Les clients internationaux qui bénéficient d’une exception doivent assumer tous les frais liés au retour des articles, incluant les frais d’expédition, les droits de douane et tout coût additionnel.
Les clients internationaux ne peuvent pas refuser les droits et taxes. Ces montants seront déduits de la facture originale si les articles sont refusés sans avis préalable ou sans accord par courriel.

ANNULATION DE COMMANDE & CONDITIONS DE RETOUR

Retours non autorisés :
Tout retour sans accord préalable entraînera des frais de manutention de 5 %, et les frais d’expédition de retour seront à la charge de l’acheteur.

Problèmes de qualité :
Les réclamations liées à la qualité doivent être adressées directement aux propriétaires des marques (ex. : PUMA, ADIDAS, Stichd, Castore, New Era, Red Bull GMBH, NHL, NBA, MLS).
FANABOX™ facilitera la communication, mais n’est pas responsable des défauts de produit.
Les réclamations doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la réception de l’article.

CONSIDÉRATIONS IMPORTANTES AVANT ACHAT

Tailles : Pour toute question concernant les tailles (ex. : coupes européennes), veuillez nous contacter directement.

Articles en vente finale :
Aucun échange ou remboursement pour insatisfaction liée à la taille, la couleur ou le style.
Les articles réduits de plus de 30 % sont en vente finale.

Demandes d’information sur les produits :
Utilisez la fonction Poser une question sur notre site, appelez-nous, envoyez un courriel ou contactez-nous sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram).

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Expédition au Canada et aux États-Unis :
Les commandes sont expédiées via Postes Canada, Purolator, UPS ou DHL dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Expédition internationale :
Nous expédions partout dans le monde, mais n’acceptons pas les retours en dehors de l’Amérique du Nord.

Commandes en Amérique latine :
Une pièce d’identité avec photo correspondant aux informations de commande est requise pour tous les envois.

PAIEMENT & SÉCURITÉ

Paiement sécurisé :
Les commandes doivent être validées par les contrôles de sécurité PayPal avant expédition.
Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande en cas de problème de sécurité ou d’erreur de prix.

Vérification d’adresse :
Les commandes comportant une adresse incomplète ou incorrecte peuvent être annulées.

TAXES & FRAIS D’IMPORTATION

Commandes canadiennes :
Les taxes provinciales applicables seront facturées.

Commandes internationales :
Les taxes d’importation, droits et frais sont à la charge de l’acheteur.

PROMOTIONS & RABAIS

Restrictions d’utilisation :
Les rabais et promotions ne peuvent pas être combinés ni appliqués rétroactivement.
Les prix en magasin et en ligne peuvent différer.

RAMASSAGE EN MAGASIN (MONTRÉAL, QUÉBEC)

Exigences :
Les commandes doivent être récupérées dans un délai de 7 jours ouvrables avec une pièce d’identité valide et une facture numérique ou imprimée.
Aucun remboursement ou échange en magasin pour les achats effectués en ligne.

PROCESSUS DE RETOUR PAR EXPÉDITION

Le retour des achats en ligne doit être effectué en utilisant la même méthode d’expédition que celle d’origine.
Les retours en magasin ne sont pas acceptés.

RETARDS D’EXPÉDITION & COLIS PERDUS

Retards des transporteurs :
FANABOX™ n’est pas responsable des retards causés par la météo, les grèves ou les périodes de fort volume.

Colis perdus :
Veuillez prévoir 2 à 3 jours pour qu’un colis déclaré perdu réapparaisse.
Les réclamations peuvent prendre de 3 à 6 semaines pour être résolues.

SATISFACTION CLIENT & RÉSOLUTION DES ERREURS

Nous reconnaissons que des erreurs peuvent survenir.
FANABOX™ s’engage à résoudre les problèmes rapidement et équitablement.

PRIX & PROMOTIONS

Variations de prix :
Les prix en magasin et en ligne peuvent différer en raison d’offres exclusives, de frais de manutention, d’expédition ou de coûts internationaux.
Aucun ajustement de prix ne sera effectué après l’achat.

CONTACTEZ-NOUS

Service à la clientèle :
Email : info@fanabox.com
Téléphone : +1 (514) 393-9904
Chat en direct & WhatsApp (sur demande), ainsi que support via les réseaux sociaux

Adresse du magasin :
FANABOX™
28 St-Paul E., Montréal, Québec H2Y 1G3, Canada