Refund policy

🇬🇧 FANABOX™ SHIPPING, RETURNS, EXCHANGES & REFUND POLICY

Effective Date: June 2026

By placing an order with FANABOX™, the customer acknowledges that they have read, understood, and agreed to the following terms and conditions.

RETURNS, EXCHANGES & STORE CREDIT

FANABOX™ does not offer refunds except in the case of a verified manufacturing defect or where required by applicable law.

Eligible full-priced merchandise may qualify for an exchange or store credit within thirty (30) days of delivery, subject to inspection and approval.

To qualify, merchandise must:

  • Be unworn, unused, and unwashed;

  • Be returned in original condition;

  • Include all original tags and packaging;

  • Be free of stains, odors, smoke, pet hair, makeup, damage, or alteration.

Items that do not meet these requirements will be refused and returned to the customer at the customer's expense.

Exchanges

Exchanges are available in-store only and are subject to inventory availability at the time of exchange.

If the requested size or item is unavailable, a FANABOX™ Store Credit will be issued.

Store Credits:

  • Have no expiration date;

  • Are non-refundable;

  • Cannot be redeemed for cash.

FINAL SALE ITEMS

The following items are FINAL SALE and are not eligible for refunds, exchanges, store credits, cancellations, or price adjustments:

  • Merchandise discounted by 30% or more;

  • Clearance merchandise;

  • Special-order items;

  • Personalized or customized items;

  • Gift cards;

  • Limited-edition merchandise;

  • Event-exclusive merchandise;

  • Formula 1® Grand Prix merchandise purchased during Grand Prix week;

  • FIFA World Cup 2026™ merchandise purchased between June 11, 2026 and July 19, 2026;

  • Any item specifically identified as Final Sale.

No exceptions will be made.

EVENT MERCHANDISE POLICY

Products purchased for temporary use during sporting events, races, tournaments, festivals, vacations, promotional activities, photography sessions, social media content, or special occasions are not eligible for return, exchange, store credit, or refund.

FANABOX™ reserves the right to refuse any return where there is evidence suggesting temporary or event-related use of the merchandise.

PRICE MATCHING, SALES & ORDER CANCELLATIONS

Price matching may be offered at FANABOX™'s sole discretion before an order is placed.

Once an order has been submitted and payment has been authorized, the sale becomes final and legally binding.

No refund, exchange, cancellation, store credit, or price adjustment will be granted because:

  • The customer found a lower price elsewhere;

  • A competitor reduced its price after purchase;

  • A promotional code became available after purchase;

  • The item was subsequently discounted or placed on sale;

  • The customer changed their mind.

Orders already being processed, packed, fulfilled, or shipped cannot be cancelled.

SIZING, FIT & PRODUCT SELECTION

Customers are solely responsible for selecting the correct size, colour, style, and product before completing their purchase.

Sizing charts, manufacturer measurements, and product descriptions are provided as guidelines only.

FANABOX™ cannot guarantee individual fit, comfort, preference, suitability, or sizing accuracy across manufacturers.

FANABOX™ shall not be responsible for:

  • Incorrect size selection;

  • Children's sizing issues;

  • Personal fit preferences;

  • Comfort expectations;

  • Customer dissatisfaction regarding sizing.

Customers uncertain about sizing are encouraged to contact FANABOX™ before placing an order.

📞 +1 (514) 393-9904

📧 info@fanabox.com

💬 Live Chat

PRODUCT IMAGES & MANUFACTURER VARIATIONS

Product photographs and images are provided for illustration purposes only.

Actual products may vary due to:

  • Manufacturer revisions;

  • Sponsor updates;

  • Logo changes;

  • Embroidery variations;

  • Colour differences;

  • Production modifications;

  • Screen display settings.

Such differences do not constitute defects and are not grounds for refunds, exchanges, credits, or cancellations.

SHIPPING POLICY

Order Processing

Orders placed before 2:00 PM Eastern Time are generally processed the same business day.

Orders placed after 2:00 PM may require up to 24–48 business hours for processing.

Additional processing time may be required during:

  • Formula 1® Grand Prix week;

  • FIFA World Cup 2026™;

  • Promotional events;

  • Holidays;

  • High-volume periods.

Processing times are estimates only and are not guaranteed.

Free Shipping

Canada:
Orders over $99.95 CAD before taxes.

United States:
Orders over $85.58 USD.

Certain remote, oversized, or special-order shipments may be excluded.

Tracking & Delivery

All shipments include tracking.

Signature confirmation, insurance coverage, and delivery confirmation may be required at FANABOX™'s discretion.

Once a carrier confirms delivery to the shipping address supplied by the customer, FANABOX™ has fulfilled its shipping obligations.

Risk of loss and ownership transfer to the customer upon confirmed delivery.

FANABOX™ shall not be responsible for:

  • Theft after delivery;

  • Porch piracy;

  • Weather-related damage after delivery;

  • Loss after delivery;

  • Damage occurring after delivery confirmation.

CUSTOMER SHIPPING RESPONSIBILITIES

Customers are responsible for providing accurate shipping information.

Additional charges resulting from:

  • Incorrect addresses;

  • Missing apartment numbers;

  • Postal code errors;

  • Address correction requests after shipment;

shall be the sole responsibility of the customer.

FANABOX™ shall not be liable for delays, losses, or returned shipments resulting from incorrect information supplied by the customer.

MISSED DELIVERIES, RETURNED SHIPMENTS & ABANDONED PACKAGES

Customers are solely responsible for monitoring tracking information and ensuring successful delivery of their shipment.

If a package is:

  • Refused;

  • Unclaimed;

  • Returned due to missed delivery attempts;

  • Returned due to an incorrect address;

  • Returned due to failure to respond to carrier notifications;

the customer shall be responsible for all associated costs, including:

  • Original shipping charges;

  • Return shipping charges;

  • Storage fees;

  • Administrative fees;

  • Carrier handling fees;

  • Redelivery fees.

Returned shipments may be subject to a minimum 25% restocking fee.

Packages remaining unclaimed beyond the carrier's holding period may be considered abandoned.

Abandoned packages are not eligible for refunds, exchanges, store credits, or compensation.

INTERNATIONAL ORDERS, CUSTOMS & DUTIES

Customers are solely responsible for all:

  • Customs duties;

  • Import taxes;

  • Brokerage fees;

  • VAT;

  • Government assessments;

  • Customs clearance fees;

  • Other import-related charges.

By placing an international order, the customer agrees to accept delivery and pay all applicable customs-related charges.

Failure to pay customs duties, refusal of delivery, missed delivery attempts, failure to collect a package, or abandonment of a shipment shall not constitute grounds for a refund, cancellation, chargeback, or dispute.

If an international shipment is:

  • Refused by the customer;

  • Returned due to unpaid duties or taxes;

  • Returned due to missed delivery attempts;

  • Returned due to failure to respond to customs authorities or carriers;

  • Returned due to an incorrect address provided by the customer;

  • Abandoned by the customer;

the customer shall remain responsible for all costs incurred, including:

  • Original shipping charges;

  • Return shipping charges;

  • Customs duties and taxes;

  • Brokerage fees;

  • Administrative fees;

  • Carrier charges;

  • Storage fees;

  • Disposal fees;

  • Any charges assessed by customs authorities or transportation providers.

Such amounts will be deducted from any refund, store credit, or amount otherwise owing to the customer.

If such charges equal or exceed the value of the merchandise, no refund, exchange, or store credit shall be issued.

If merchandise is destroyed, abandoned, confiscated, or otherwise disposed of by customs authorities or carriers, the order shall be deemed fulfilled and no refund, exchange, store credit, or compensation shall be provided.

FORCE MAJEURE

FANABOX™ shall not be liable for delays, interruptions, or failures caused by circumstances beyond its reasonable control, including:

  • Carrier disruptions;

  • Customs delays;

  • Weather events;

  • Natural disasters;

  • Labour disputes or strikes;

  • Government actions;

  • Supply chain disruptions;

  • Public emergencies;

  • Other force majeure events.

Shipping costs remain non-refundable in such circumstances.

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🇫🇷 POLITIQUE D'EXPÉDITION, DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT FANABOX™

Date d'entrée en vigueur : Juin 2026

En passant une commande auprès de FANABOX™, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les modalités et conditions suivantes.

RETOURS, ÉCHANGES ET CRÉDITS BOUTIQUE

FANABOX™ n'offre aucun remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé ou lorsque la loi applicable l'exige.

Les articles admissibles vendus à prix régulier peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un crédit boutique dans les trente (30) jours suivant la date de livraison, sous réserve d'inspection et d'approbation par FANABOX™.

Pour être admissible, l'article doit :

  • Être non porté, non utilisé et non lavé;

  • Être retourné dans son état original;

  • Comprendre toutes les étiquettes et l'emballage d'origine;

  • Être exempt de taches, odeurs, fumée, poils d'animaux, maquillage, dommages ou modifications.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et retourné au client à ses frais.

Échanges

Les échanges sont offerts en magasin seulement et demeurent assujettis à la disponibilité des stocks au moment du traitement.

Si la taille ou l'article demandé n'est plus disponible, un crédit boutique FANABOX™ sera émis.

Les crédits boutique :

  • N'ont aucune date d'expiration;

  • Ne sont pas remboursables;

  • Ne peuvent être convertis en argent comptant.

ARTICLES EN VENTE FINALE

Les articles suivants sont considérés comme VENTE FINALE et ne sont admissibles à aucun remboursement, échange, crédit boutique, annulation ou ajustement de prix :

  • Les articles réduits de 30 % ou plus;

  • Les articles en liquidation;

  • Les commandes spéciales;

  • Les articles personnalisés ou modifiés;

  • Les cartes-cadeaux;

  • Les éditions limitées;

  • Les produits exclusifs à un événement;

  • Les produits Formula 1® achetés durant la semaine du Grand Prix;

  • Les produits FIFA World Cup 2026™ achetés entre le 11 juin 2026 et le 19 juillet 2026;

  • Tout article identifié comme « Vente Finale » au moment de l'achat.

Aucune exception ne sera accordée.

POLITIQUE RELATIVE AUX ARTICLES D'ÉVÉNEMENT

Les produits achetés pour une utilisation temporaire lors d'événements sportifs, courses, tournois, festivals, voyages, activités promotionnelles, séances photo, création de contenu ou occasions spéciales ne sont pas admissibles à un retour, échange, crédit boutique ou remboursement.

FANABOX™ se réserve le droit de refuser tout retour lorsqu'il existe des motifs raisonnables de croire que la marchandise a été utilisée temporairement ou dans le cadre d'un événement.

POLITIQUE DE PRIX, PROMOTIONS ET ANNULATION DE COMMANDE

L'égalisation de prix peut être offerte à la seule discrétion de FANABOX™ avant l'achat.

Une fois la commande soumise et le paiement autorisé, la vente devient finale, ferme et exécutoire.

Aucun remboursement, échange, annulation, crédit boutique ou ajustement de prix ne sera accordé notamment si :

  • Le client trouve un prix inférieur ailleurs après l'achat;

  • Un concurrent réduit son prix après l'achat;

  • Un code promotionnel devient disponible après l'achat;

  • Le produit est mis en solde après la commande;

  • Le client change d'avis.

Les commandes déjà en traitement, emballées, préparées ou expédiées ne peuvent être annulées.

TAILLES, AJUSTEMENT ET CHOIX DU PRODUIT

Le client est seul responsable du choix de la taille, de la couleur, du style et du produit commandé.

Les guides des tailles, mesures du fabricant et descriptions de produits sont fournis à titre indicatif seulement.

FANABOX™ ne garantit pas l'ajustement, le confort, la convenance ou l'exactitude des tailles selon les différents fabricants.

FANABOX™ ne pourra être tenue responsable notamment pour :

  • Une mauvaise sélection de taille;

  • Les tailles pour enfants;

  • Les préférences personnelles d'ajustement;

  • Les attentes de confort;

  • L'insatisfaction du client quant à la taille choisie.

En cas de doute, nous vous invitons à communiquer avec nous avant de passer votre commande.

📞 +1 (514) 393-9904

📧 info@fanabox.com

💬 Clavardage en direct

IMAGES DE PRODUITS ET VARIATIONS DU FABRICANT

Les photographies et images de produits sont fournies à titre illustratif seulement.

Les produits réels peuvent différer en raison de :

  • Modifications apportées par le fabricant;

  • Changements de commanditaires;

  • Modifications de logos;

  • Variations de broderie;

  • Différences de couleurs;

  • Ajustements de production;

  • Paramètres d'affichage des écrans.

Ces différences ne constituent pas un défaut et ne donnent droit à aucun remboursement, échange, crédit ou annulation.

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Traitement des commandes

Les commandes reçues avant 14 h (heure de l'Est) sont généralement traitées le même jour ouvrable.

Les commandes reçues après 14 h peuvent nécessiter jusqu'à 24 à 48 heures ouvrables de traitement.

Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer durant :

  • La semaine du Grand Prix Formula 1®;

  • La Coupe du Monde FIFA 2026™;

  • Les promotions;

  • Les jours fériés;

  • Les périodes de fort achalandage.

Les délais indiqués sont approximatifs et ne constituent pas une garantie.

Livraison gratuite

Canada :

Commandes de plus de 99,95 $ CAD avant taxes.

États-Unis :

Commandes de plus de 85,58 $ USD.

Certaines régions éloignées, commandes spéciales ou articles surdimensionnés peuvent être exclus.

Suivi et livraison

Toutes les expéditions comprennent un numéro de suivi.

Une signature, une assurance ou une confirmation de livraison peuvent être exigées à la discrétion de FANABOX™.

Dès que le transporteur confirme la livraison à l'adresse fournie par le client, FANABOX™ a rempli ses obligations de livraison.

Le risque de perte et la propriété de la marchandise sont transférés au client dès la confirmation de livraison.

FANABOX™ n'est pas responsable :

  • Du vol après livraison;

  • Du vol de colis à domicile;

  • Des dommages causés après la livraison;

  • De la perte après confirmation de livraison.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT RELATIVE À LA LIVRAISON

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.

Tous les frais découlant :

  • D'une adresse incorrecte;

  • D'un numéro d'appartement manquant;

  • D'un code postal erroné;

  • D'une demande de correction après expédition;

seront à la charge exclusive du client.

FANABOX™ ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou retours causés par des renseignements inexacts fournis par le client.

LIVRAISONS MANQUÉES, COLIS RETOURNÉS ET COLIS ABANDONNÉS

Le client est seul responsable du suivi de son colis et de sa réception.

Si un colis est :

  • Refusé;

  • Non réclamé;

  • Retourné à la suite de tentatives de livraison infructueuses;

  • Retourné en raison d'une adresse incorrecte;

  • Retourné faute de réponse aux avis du transporteur;

le client demeure responsable de tous les frais associés, incluant :

  • Les frais d'expédition initiaux;

  • Les frais de retour;

  • Les frais d'entreposage;

  • Les frais administratifs;

  • Les frais de manutention;

  • Les frais de réexpédition.

Les colis retournés peuvent être assujettis à des frais de réapprovisionnement minimum de 25 %.

Les colis non réclamés après la période de conservation du transporteur pourront être considérés comme abandonnés.

Les colis abandonnés ne donnent droit à aucun remboursement, échange, crédit boutique ou compensation.

COMMANDES INTERNATIONALES, DOUANES ET DROITS D'IMPORTATION

Le client est seul responsable de tous les :

  • Droits de douane;

  • Taxes d'importation;

  • Frais de courtage;

  • TVA;

  • Frais gouvernementaux;

  • Frais de dédouanement;

  • Autres frais liés à l'importation.

En passant une commande internationale, le client accepte de recevoir la marchandise et de payer tous les frais applicables.

Le refus de payer les droits ou taxes, le refus de livraison, les tentatives de livraison manquées, le défaut de récupérer un colis ou l'abandon d'un envoi ne constituent pas un motif de remboursement, d'annulation, de rétrofacturation ou de contestation.

Si un envoi international est :

  • Refusé par le client;

  • Retourné en raison de droits ou taxes impayés;

  • Retourné après des tentatives de livraison infructueuses;

  • Retourné faute de réponse aux autorités douanières ou au transporteur;

  • Retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client;

  • Abandonné par le client;

le client demeure responsable de tous les frais encourus, notamment :

  • Les frais d'expédition initiaux;

  • Les frais de retour;

  • Les droits et taxes;

  • Les frais de courtage;

  • Les frais administratifs;

  • Les frais du transporteur;

  • Les frais d'entreposage;

  • Les frais de destruction ou de disposition;

  • Tout autre frais imposé par les autorités douanières ou le transporteur.

Ces montants seront déduits de tout remboursement, crédit boutique ou montant autrement dû au client.

Si ces frais sont égaux ou supérieurs à la valeur de la marchandise, aucun remboursement, échange ou crédit boutique ne sera accordé.

Si la marchandise est détruite, abandonnée, saisie ou autrement éliminée par les autorités douanières ou le transporteur, la commande sera réputée entièrement exécutée et aucun remboursement, échange, crédit boutique ou compensation ne sera accordé.

FORCE MAJEURE

FANABOX™ ne pourra être tenue responsable des retards, interruptions ou défauts d'exécution résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

  • Les retards des transporteurs;

  • Les inspections douanières;

  • Les intempéries;

  • Les catastrophes naturelles;

  • Les conflits de travail ou grèves;

  • Les actions gouvernementales;

  • Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement;

  • Les situations d'urgence;

  • Tout autre cas de force majeure.

Les frais d'expédition demeurent non remboursables dans de telles circonstances.

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